Künstliche Intelligenz im Contact Center / Artificial Intelligence in Customer Service

www.ccw.eu – Auf der CCW 2017 in Berlin wurde viel über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Contact Center gesprochen. Während große Unternehmen bereits KI-Tools einsetzen, sind viele mittelständige Unternehmen zurückhaltend. Warum es sich für sie ebenfalls lohnt, erklärt Noah Schwartz im Interview. Er ist EO/Chief Engineer von Quorum AI und forscht seit vielen Jahren zum Thema Künstliche Intelligenz,